Frequently Asked Question

Un ticket puede tener 3 tipos de estados:

1. Abierto: Primer estado de un ticket que significa que éste ha sido ingresado y está pendiente de atención o faltan datos para poder resolverlo.
2. Resuelto: Indica que el ticket ha sido tratado y ha sido resuelto por el área de soporte, pero cuya resolución está pendiente de confirmación o de acceso a una parte controlada por el cliente. Una vez esté en estado resuelto el usuario podrá responder el ticket contestando a la resolución ya sea dándolo por atendido o argumentando un siguiente mensaje de alerta; si no se recibe una respuesta por parte del usuario el ticket se cerrará de forma irreversible en 48 horas.
3. Cerrado: El ticket ha llegado al desenlace por lo que impide responder al usuario.