Frequently Asked Question

Un ticket puede tener 3 tipos de estados:

1. Abierto: Primer estado de un ticket que significa que éste ha sido ingresado y está pendiente de atención o faltan datos para poder resolverlo.
2. Resuelto: Indica que el ticket ha sido tratado y ha sido resuelto por el área de soporte, pero cuya resolución está pendiente de confirmación o de acceso a una parte controlada por el cliente. Una vez esté en estado resuelto el usuario podrá responder el ticket contestando a la resolución ya sea dándolo por atendido o argumentando un siguiente mensaje de alerta; si no se recibe una respuesta por parte del usuario el ticket se cerrará de forma irreversible en 48 horas.
   1. Si no visualiza su ticket haga click en el icono Cerrado para visualziar todos sus tickets, también puede filtrarlo según el tema de ayuda.
      
3. Cerrado: El ticket ha llegado al desenlace por lo que impide responder al usuario.